Estamos aquí para ayudarte.
Encuentra respuestas para tu visita y conoce tus derechos y deberes.
Preguntas frecuentes
¿Cómo solicito una cita?
Selecciona “Agenda tu cita” o “Hablar por WhatsApp”. Nuestro personal te orientará y confirmará la disponibilidad, la fecha y la sede. Abrir el chat no confirma automáticamente una cita.
¿Qué documentos debo llevar?
Los requisitos pueden variar según el servicio y la modalidad de atención. Consulta con nuestro equipo antes de tu visita para conocer los documentos que debes presentar.
¿Dónde están ubicados?
Tenemos dos sedes en Barrancabermeja: Galán, en la Calle 55 # 27-76, y Olaya Herrera, en la Calle 52 # 12-71. Confirma con el personal cuál corresponde a tu cita.
¿Cuál es el horario de atención?
De lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 12:00 m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. El personal confirmará la disponibilidad para el servicio que necesitas.
¿Cómo cambio o cancelo una cita?
Comunícate por WhatsApp con nuestro personal e informa tu solicitud de cambio o cancelación con anticipación. El equipo confirmará las alternativas disponibles.
¿Cómo consulto un convenio o una tarifa?
Consulta directamente con el equipo de atención. Te informará sobre cobertura, autorizaciones, condiciones y tarifas aplicables a tu caso.
¿Cómo presento una petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación?
En Contacto selecciona “Presentar una PQRSF” para comunicarte con el personal encargado. El equipo te indicará cómo radicar tu solicitud y realizar seguimiento.
¿El juego de memoria evalúa mi salud?
No. El Reto Sináptico es una actividad recreativa. Los intentos y el tiempo corresponden únicamente a la partida y no tienen interpretación clínica.
Tus derechos y deberes.
Derechos del paciente
- Recibir un trato digno, respetando las creencias, las costumbres o cultura, así como las opiniones personales. De igual manera no ser discriminado por la patología o discapacidad.
- Recibir oportuna y adecuadamente la intervención terapéutica tales como: fisioterapia, fonoaudiología, terapia ocupacional, neuropsicología, psicología, psicopedagogía y estimulación sensorial.
- Ser atendido con amabilidad y respeto por el personal de la IPS.
- Respetar la voluntad de aceptar o no los procedimientos, diagnósticos o terapias ofrecidos.
- Acceder a los diferentes servicios de la IPS.
- Confidencialidad en su historia clínica.
- Disfrutar de una comunicación clara con el personal de salud con referente a su tratamiento.
- Dar por escrito sugerencias y/o recomendaciones las cuales deberán ser aplicadas claramente.
- Recibir información oportuna con referente a costos o tarifas ya establecidas en Sináptico IPS.
- Obtener evaluación clara y oportuna antes de iniciar el tratamiento de acuerdo a las características de cada paciente.
- Recibir cada sesión terapéutica en condiciones de higiene y seguridad, respetando su intimidad.
- No violar su intimidad en cuanto a la divulgación de sus procesos terapéuticos y personales.
- Recibir servicios continuos sin interrupción y de manera integral si son requeridos.
Deberes del paciente
- Tratar con respeto y dignidad al personal que labora en la institución y demás pacientes.
- Identificarse verazmente e informar claramente su estado de salud, no ocultar información.
- Cumplir las normas e instrucciones que sean asignadas por los profesionales que le prestan algún servicio.
- Hacer sugerencias para el mejoramiento de los servicios de una manera cordial.
- Informar oportunamente a los prestadores de servicio cualquier anomalía que le dificulte asistir a la intervención ya antes establecida
- Canalizar por el conducto regular sus quejas y sugerencias.
- Asistir al tratamiento correspondiente con una adecuada presentación personal.
- Realizar oportunamente a la institución actualización de datos personales como: dirección, teléfono, correo electrónico.
- Participar activamente en las actividades extramurales por la institución.
- Expresar por escrito tanto su voluntad de aceptar o no algún tratamiento o procedimiento, con la solicitud de un segundo concepto si así lo considera.
- Ser puntual en la asistencia de intervenciones que se asignen por la IPS.
- Tratar con responsabilidad los bienes de la IPS.
- No utilizar los servicios terapéuticos de forma abusiva ni de mala fe.
Estamos para orientarte.
Conversemos sobre el servicio que necesitas.